问：快递配送费用？
答：按照普通快递。加收商品金额的3%作为快递公司代收款服务费。

问：能够使用货到付款的商品？
答：我们会在支付流程中，提交订单页面时进行判断是否符合货到付款的要求。

问：我已经成功提交了订单，选择的是货到付款，还需要我做什么操作吗？
答：客户提交订单后，邦琪生物网会及时与客户联系确认订单信息，无需客户做任何操作。

问：订单提交后多长时间可以收到货？
答：订单成功提交后需要2-5个工作日即可收到货。

问：用户是否可以拒收订单？
答：可以，但是需要先与邦琪生物网客服进行确认。快递人员只接受邦琪生物网发出的拒收信息。

问：是否可以部分收货？
答：暂时不提供部分收货的服务。
 
问：客户办理换货如果出现缺货时，应如何办理？
答：用户在办理换货时，邦琪生物网出现断货的情况，邦琪生物网将主动联系用户，商议解决方案（以用户意见所定：选择在快速补货情况下，继续发货；或者直接返还用户购物的费用）。

问：如何办理退换货？
答：退换货政策及流程与其他配送方式一致。

问：收到货后，退货产生的退款如何办理？
答：退货产生的退款将通过银行电汇的方式将款退还给客户。

注意事项：
    1、连续拒收三次的货到付款客户，将被取消货到付款资格；
    2、客户拒收订单前必须与客服人员确认。